よくあるご質問

下記に記載されていないご質問や、より詳しくお知りになりたい事柄などがございましたら
お問い合わせページよりお気軽にお問い合わせください。

食事について

複数のお部屋を予約しました。一緒に食事をしたいのですが?

1テーブル最大4名様までとなります。
6名様まででしたら追加のテーブルで一緒にお食事が可能です。
誠に申し訳ございませんが7名様以上でご宿泊いただきましても、同じお部屋でお食事をしていただくことが出来ませんのでご注意くださいませ。

連泊の場合の食事はどうなりますか?

連泊の場合でも夕食は懐石コース、朝食は和食膳ですが、内容を変えてご提供させていただきます。

館内で昼食・喫茶をとれるところはありますか?

誠に申し訳ございませんが、館内には昼食・喫茶をお召し上がりいただける御食事処はございません。
駅周辺にはいくつかのお食事処がございます。また、連泊でご宿泊の場合も昼食のご用意はございません。
近隣のお食事場所のご案内は、フロント又は客室係にお申し付けください。おすすめのお店やお店までのアクセスをご案内させていただきます。

食物アレルギーがあるのですが宿泊可能ですか?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)

レジーナリゾートでは、食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけるよう、事前に所定用紙に記載のうえ通知いただいたお客様に限りできる限りの対応に取り組んでおります。
一部メニューをご要望に応じて【アレルゲン特定原材料7品目】を使用しない「低アレルゲンメニュー」に変更(無償)させていただきます。【アレルゲン特定原材料に準ずる20品目】への対応については除去(無償)のみとなり、別途メニューを希望される場合は有償となります。
宿泊予約確認の際に所定用紙:食物アレルギーチェックリストをご記載いただきます。
また、お客様とご相談の上、ご用意するメニューはアレルギーの症状が起きないことをお約束するメニューではございません。
別途掲示の食物アレルギー対応基本方針もご確認のうえご飲食に関しましては、お客様ご自身の体調などもご考慮の上、お客様ご自身がご判断をお願いいたします。
食物アレルギー対応指針はこちら

食物アレルギー対応食の利用方法は?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)

概ね2週間前に宿泊予約確認票を送付する際、食物アレルギーチェックリストをお送りします。
ご利用日の3日前までにホテルへ到着するようご返送またはFAXしてください。(申し訳ありませんが当日ないし前々日までの対応は致しかねます。)
※インターネットからのご予約の場合は「食物アレルギーの有無」欄で予約者の通院状況を選択の上、予約を完了させて下さい。
折り返し、ホテルより直接お客様へお電話にて確認のご連絡することもございますので予めご了承ください。

食物アレルギー対応食利用時の留意点は?

小規模リゾート施設の制約上、厨房、及び機器等の洗浄過程でアレルゲンが残留することもございます。
また、他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性が高く、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので予めご留意くださいますようお願い申し上げます。

原材料にアレルゲンを使用していない場合でも微量のアレルゲンで重いアレルギー症状を引き起こす可能性があります。
弁当の持ち込みは可能ですか?

微量のアレルゲンでもアレルギーを発症される可能性のある方、またお召し上がりいただけない食材が多数にわたるなど、レストランでのお食事の提供が困難な場合は、アレルギーをお持ちのご本人様に限りお弁当・レトルト食品等を館内レストランにお持ち込みいただくことが可能(要事前連絡)です。

指定食材の使用や調理環境に制限がある場合や、複数の食材が対象となる食事制限への対応は?

大変申し訳ございませんが、現在のところ調理環境に限界があり、指定食材・調理器具の分別・調理方法の指定やアルコール成分の完全除去など、制限の度合いによりお受けできない場合もあります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。

苦手な食べ物(上記のアレルギー関連を除く)があるのですが対応して頂けますか?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)

今年3月下旬にRDC会員向けダイレクトメールやメールマガジンにて告知させて頂いた通り、対応いたしかねます。
小規模リゾート施設の制約や、調理・サービス対応者の人手不足や労務問題から、事業者として判断させていただきました。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

宿泊について

チェックインとチェックアウトは何時ですか?

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。

禁煙室はありますか?

全室禁煙とさせていただいております。喫煙は客室の屋外テラスにてお願いいたします。

宿泊料金の支払いにクレジットカードは使えますか?

クレジットカードでのご精算は可能です。ご利用いただけるカードは下記の通りです
JCB・VISA・AMEX・UC・NICOS・ダイナース・UFJ

予約はどれくらい前からできますか?

6カ月先までのご予約を承ります。
例)1月1日…6月ご宿泊分の予約開始&2月1日…7月ご宿泊分の予約開始
※電話予約は10:00~より
※インターネット予約は0:00~より
年末年始期間のご予約は別日程となります。 詳しくは6月下旬にHPにてご案内いたします。
開始直後はつながりにくい場合がございます。
予めご了承くださいませ。
新規のお客様は事前の会員登録をおすすめいたします。 こちら

キャンセル待ちをしたいのですが?

申し訳ございません。当ホテルではキャンセル待ちの受付は承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
なお、キャンセルがでた場合は自動的に公式HPにて販売を行います。
最新の空室状況はこちら

キャンセル料はかかりますか?

宿泊日の8~14日前より宿泊料金の20%、宿泊日の2~7日前より宿泊料金の50%、前日より宿泊料金の80%、当日連絡なしの不泊は宿泊料金の100%かかります。
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の15日前までにご連絡をお願い致します。(年末年始のみ別途規程)

事前に荷物を送りたいのですが?

お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付ください。
【お送り先】
〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-46   TEL:0460-82-3111

駐車場はありますか?

お車の場合は、当館玄関口までおつけいただければ、館内の駐車場をご案内させていただきます。駐車料金は無料です。
※駐車制限あり1部屋あたり1台。
(車高制限2.3mを超えるお車や台数制限を超える場合は近隣駐車場をご案内いたします)

最寄駅までの送迎はありますか?

申し訳ございませんが送迎はございません。強羅駅から当館は徒歩3分です。

レジーナドッグクラブ会員です。特典や割引はありますか。

ご宿泊料金がいつでも10%OFF(要会員証)になる会員特典をご用意しています。ご予約の際にお申し付けください。
公式ホームページからのご予約の場合、予約完了後に金額変更対応させて頂きます。チェックインの際に会員証のご提示をお願いいたします。

レジーナドッグクラブ会員って何?

レジーナグループ施設をお得にご利用いただくこと、また会員相互の愛犬を通じた親睦を深めていただくことを目的とした会員組織です。
(入会金・会費無料)
愛犬同伴でご宿泊いただいたお客様に、初回のチェックイン時にご入会いただいており、次回よりレジーナグループ施設でのご宿泊料金がいつでも10%OFFになるなど会員特典を多数ご用意しています。
お泊まりの際にはぜひご入会ください!
【対象施設】 レジーナリゾート軽井沢御影用水・レジーナリゾート蓼科・レジーナリゾート富士Suites&Spa
レジーナリゾート箱根雲外荘・レジーナリゾート伊豆無鄰および新規開業施設

乳幼児連れです。ベビーベッドはありますか?

ベビーベッド(1才未満のお子様用)・ベッドガードは無料でご利用いただけますので、ご予約の際にお申し込みください。【要事前予約】

お部屋でインターネットはできますか?

全ての客室内にて接続料金無料で、無線LANブロードバンドサービスにてインターネットをご利用いただけます。※PCの貸出はございません

愛犬同伴宿泊について

~愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ~
ご宿泊の際には、予防接種やご宿泊時のお願いなどを記載した「愛犬同伴宿泊規約」に ご同意の署名をいただきますので、
予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。

愛犬同伴宿泊規約ダウンロード

泊まれる犬種や大きさは?

犬種や大きさでの制限はございませんが、人や他の犬への噛み癖などがある攻撃的な性格の愛犬は、ご宿泊をご遠慮いただきます。
※犬以外のペットはご利用いただけません。予めご了承ください。

ドッグランはありますか?

共用ドッグラン42㎡をご用意しております。その他、プライベートドッグラン付きの客室も5部屋ございます。

愛犬の入浴はできますか?

客室の浴室での入浴及びシャンプーはご遠慮ください。専用施設「強羅温泉ドッグスパ」をご利用ください。

愛犬の食事はありますか?

ご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

空室検索

お電話でのご予約 TEL:0460-82-3111(電話受付時間10:00~18:00)

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